privacy_tip سياسة الخصوصية

فالي أوردر وفالي كابتن وفالي بروفايدر

المملوكة لشركة الشحود التقنية

المنشورة باسم TheValleyOrder

آخر تحديث: 14 أيلول 2026

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على التطبيقات والخدمات التي تديرها شركة الشحود التقنية (والمعرّفة أيضاً على Google Play باسم TheValleyOrder). نلتزم بحماية خصوصية المستخدمين والحفاظ على سرية بياناتهم وأمانها.

تشمل هذه السياسة:

فالي أوردر، تطبيق العميل (حزمة أندرويد com.softstep.valleyorder_client)
فالي كابتن، تطبيق السائق (ويظهر أيضاً على الجهاز باسم فالي دليفري / Valley Delivery؛ حزمة أندرويد com.softstep.valleyorder_delivery)
فالي بروفايدر، تطبيق المتجر (حزمة أندرويد com.softstep.valleyorder_provider)
موقع ValleyOrder والخدمات المرتبطة به

باستخدامك أي تطبيق من هذه التطبيقات أو خدماتنا، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الخصوصية وفهمتها ووافقت عليها.

1. البيانات التي نجمعها

قد نجمع البيانات التالية بحسب التطبيق الذي تستخدمه:

الاسم الكامل
رقم الهاتف
البريد الإلكتروني، إن وُجد
عنوان التوصيل
بيانات الموقع الجغرافي (GPS) كما هو موضح في القسم 4
الصور التي يرفعها المستخدم عند الحاجة (مثل صورة الملف أو صورة منتج)
سجل الطلبات والرحلات وحالتها
التقييمات والملاحظات
إصدار التطبيق ووقت الاستخدام وتقارير الأعطال

2. كيفية استخدام المعلومات

نستخدم البيانات من أجل:

إنشاء حسابات العملاء والمتاجر والسائقين وإدارتها
تنفيذ الطلبات وإتمام التوصيل
تحديد عنوان التوصيل، وخلال رحلة نشطة تحديد موقع السائق
تحصيل النقد عند الاستلام
التواصل مع المستخدمين بشأن الطلبات والخدمات
إرسال إشعارات متعلقة بالطلبات والعروض وحالة الرحلة
تحسين أداء التطبيقات وجودة الخدمة
مكافحة الاحتيال وحماية المنصة
الامتثال للالتزامات القانونية

3. مشاركة البيانات

لا تبيع شركة الشحود التقنية بيانات المستخدمين الشخصية.

قد نشارك بعض البيانات مع:

المطعم أو المتجر أو التاجر الذي ينفّذ الطلب
السائق المكلّف بتوصيل الطلب
العميل المستلم، بما في ذلك موقع السائق المباشر أثناء الرحلة النشطة
مزودي خدمات الاستضافة أو الخرائط أو الإشعارات، بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة فقط
الجهات الحكومية عند وجود التزام قانوني

4. الموقع الجغرافي

يُستخدم الموقع فقط لتقديم خدمة التوصيل، ولا يُستخدم للإعلانات.

يستخدم تطبيق فالي أوردر (تطبيق العميل) الموقع أثناء استخدام التطبيق لتحديد عنوان التوصيل وعرض المتاجر القريبة. لا يجمع التطبيق موقع العميل في الخلفية.

يجمع تطبيق فالي كابتن (تطبيق السائق، الحزمة com.softstep.valleyorder_delivery) الموقع الدقيق لتفعيل التتبع المباشر للتوصيل للعملاء حتى عندما يكون التطبيق مغلقاً أو غير مستخدم. يحدث ذلك أثناء رحلة توصيل نشطة، وبعد أن يوافق السائق على الإفصاح داخل التطبيق ويمنح إذن الموقع. يُشارك هذا الموقع مع العميل والمتجر لتلك الرحلة فقط حتى يتمكنا من متابعة التوصيل. يبقى إشعار ظاهراً أثناء مشاركة الموقع للرحلة. تتوقف مشاركة الموقع عندما يصبح السائق غير متصل أو تنتهي الرحلة.

لا يجمع تطبيق فالي بروفايدر موقع الجهاز عبر GPS.

5. حماية البيانات

نتخذ إجراءات تقنية وإدارية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الفقدان أو إساءة الاستخدام. لا يمكن ضمان أمان أي نظام إلكتروني بنسبة 100%.

6. المدفوعات

تُدفع طلبات العملاء نقداً عند الاستلام. لا تجمع شركة الشحود التقنية بيانات البطاقات المصرفية ولا تخزّنها في هذه التطبيقات. إذا قُدّمت وسيلة دفع إلكتروني لاحقاً، فستُعالَج عبر مزود دفع معتمد، ولن نخزّن بيانات البطاقة إلا إذا تطلب القانون ذلك أو اقتضته تقديم تلك الخدمة.

7. المعلومات التقنية وملفات السجل

قد نجمع:

إصدار التطبيق
تاريخ ووقت استخدام الخدمة
تقارير الأعطال والمعلومات التقنية عن الأخطاء

تُستخدم هذه المعلومات لصيانة التطبيقات وتحسينها وتأمينها.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط أثناء الحاجة إليها لتقديم الخدمة أو إتمام عملية أو حل نزاع أو الوفاء بالتزام قانوني.

عندما لا تعود البيانات لازمة، نحذفها أو نجعلها عشوائية بحيث لا تعود تُعرّفك. يتم ذلك خلال 3 أشهر كحد أقصى. بعد حذف الحساب، تُحذف أي بيانات شخصية متبقية أو تُجعل عشوائية خلال المدة نفسها. إذا أوجب القانون الاحتفاظ بسجل محدد لمدة أطول، نحتفظ بذلك السجل فقط ونحذف الباقي أو نجعله عشوائياً خلال 3 أشهر.

9. حذف الحساب

يمكنك حذف حسابك نهائياً من صفحة حذف الحساب (valley-order.com/delete-account). أدخل رقم هاتف الحساب، وأكّد برمز التحقق، ويُحذف الحساب. لن تتمكن من تسجيل الدخول مجدداً بهذا الرقم.

بعد الحذف، تُحذف البيانات الشخصية المرتبطة بالحساب أو تُجعل عشوائية خلال 3 أشهر، كما هو موضح في القسم 8.

10. مسؤوليات المستخدم

يلتزم المستخدم بما يلي:

تقديم معلومات صحيحة ومحدّثة
المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول
عدم استخدام التطبيقات لأي نشاط مخالف للقانون
عدم إساءة استخدام الخدمة أو محاولة الإضرار بالمنصة أو مستخدميها

11. خصوصية الأطفال

لا تستهدف هذه الخدمات من تقل أعمارهم عن 18 عاماً إلا إذا سمح القانون المحلي بذلك وبموافقة ولي الأمر حيث يلزم.

12. التعديلات

يجوز لشركة الشحود التقنية تعديل سياسة الخصوصية في أي وقت. تُنشر النسخة المحدّثة داخل التطبيقات أو على الموقع الرسمي. يعد استمرار استخدام الخدمة بعد التحديث موافقة على السياسة المعدّلة.

13. التواصل معنا

apartment شركة الشحود التقنية

storefront اسم المطوّر على Google Play: TheValleyOrder

apps التطبيقات: فالي أوردر، فالي كابتن، فالي بروفايدر

mail support@valleyorder.com

باستخدامك أي تطبيق من هذه التطبيقات أو خدماتنا، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الخصوصية وفهمتها ووافقت عليها.

privacy_tip Privacy Policy

Valley Order, Valley Captain, and Valley Provider

Owned and operated by Al-Shahood Technical Company LLC

Published by TheValleyOrder

Last updated: 14 September 2026

This Privacy Policy applies to the applications and services operated by Al-Shahood Technical Company LLC (also identified on Google Play as TheValleyOrder). We are committed to protecting the privacy of our users and maintaining the confidentiality and security of their personal information.

This policy covers:

Valley Order, the customer application (Android package com.softstep.valleyorder_client)
Valley Captain, the driver application (also labeled Valley Delivery on the installed app; Android package com.softstep.valleyorder_delivery)
Valley Provider, the store application (Android package com.softstep.valleyorder_provider)
The ValleyOrder website and related services

By using any of these applications or services, you acknowledge that you have read, understood, and agreed to this Privacy Policy.

1. Information we collect

We may collect the following information, depending on which application you use:

Full name
Phone number
Email address, if provided
Delivery address
Geographic location data (GPS), as described in section 4
Photos uploaded when necessary (for example a profile photo or a product image)
Order history, trip history, and related status
Ratings, reviews, and feedback
Application version, usage time, and crash reports

2. How we use your information

We use the collected information to:

Create and manage accounts for customers, stores, and drivers
Process and deliver orders
Determine a delivery address and, during an active delivery, the driver’s location
Collect cash on delivery
Communicate with users about orders and services
Send notifications related to orders, offers, and trip status
Improve application performance and service quality
Prevent fraud and protect the platform
Comply with applicable legal obligations

3. Sharing of information

Al-Shahood Technical Company LLC does not sell users’ personal information.

We may share certain information with:

The restaurant, store, or other merchant fulfilling an order
The driver assigned to deliver an order
The customer receiving that delivery, including the driver’s live location during the active trip
Service providers that host our applications, maps, or notifications, only as needed to operate the service
Government authorities when required by applicable law

4. Location information

Location is used only to provide the delivery service. It is not used for advertising.

Valley Order (customer application) uses location while the app is in use, to set a delivery address and show nearby stores. It does not collect location in the background.

Valley Captain (driver application, package com.softstep.valleyorder_delivery) collects precise location to enable live delivery tracking for customers even when the app is closed or not in use. This happens during an active delivery, after the driver accepts the in-app disclosure and grants location permission. The location is shared with the customer and the store for that trip only, so they can follow the delivery. A notification remains visible while location is being shared for the trip. Location sharing stops when the driver goes offline or the trip ends.

Valley Provider does not collect device GPS location.

5. Data security

We implement appropriate technical and organizational measures to protect personal information against unauthorized access, alteration, disclosure, loss, or misuse. No electronic transmission or storage system can guarantee complete security.

6. Payments

Customer orders are paid by cash on delivery. Al-Shahood Technical Company LLC does not collect or store bank card details in these applications. If an electronic payment method is offered in the future, it will be processed by an authorized payment provider, and we will not store bank card details except where required by law or necessary to provide that service.

7. Technical information and logs

We may collect:

Application version
Date and time of service use
Crash reports and technical error information

This information is used to maintain, improve, and secure the applications.

8. Data retention

We keep personal information only while it is needed to provide the service, complete a transaction, resolve a dispute, or meet a legal duty.

When the data is no longer needed, we delete it or randomize it so it can no longer identify you. That happens within 3 months at most. After you delete your account, any remaining personal data is deleted or randomized within the same 3-month period. If the law requires a specific record to be kept longer, we keep only that record and delete or randomize the rest within 3 months.

9. Account deletion

You can permanently delete your account at the account deletion page (valley-order.com/delete-account). Enter the account phone number, confirm with the verification code, and the account is deleted. You will not be able to sign in again with that number.

After deletion, personal data linked to the account is deleted or randomized within 3 months, as described in section 8.

10. User responsibilities

Users are responsible for:

Providing accurate and up-to-date information
Keeping login credentials confidential
Not using the applications for illegal activities
Not abusing or attempting to harm the platform or its users

11. Children's privacy

These services are not intended for individuals under the age of 18 unless permitted by applicable law and with appropriate parental or legal-guardian consent where required.

12. Changes to this Privacy Policy

Al-Shahood Technical Company LLC may update this Privacy Policy at any time. The updated version will be published in the applications or on the official website. Continued use after an update means the user accepts the revised policy.

13. Contact us

apartment Al-Shahood Technical Company LLC

storefront Developer name on Google Play: TheValleyOrder

apps Applications: Valley Order, Valley Captain, Valley Provider

mail support@valleyorder.com

By using any of these applications or services, you acknowledge that you have read, understood, and agreed to this Privacy Policy.