أولاً: التعريفات

لأغراض هذه الاتفاقية يقصد بالمصطلحات التالية المعاني المبينة أمام كل منها:

• الشركة: شركة الشحود التقنية.
• التطبيق: ValleyOrder.
• المستخدم: أي شخص يستخدم التطبيق لطلب المنتجات أو الخدمات.
• التاجر: أي مطعم أو متجر أو صيدلية أو سوبرماركت أو أي منشأة تعرض منتجاتها أو خدماتها عبر التطبيق.
• السائق: الشخص أو الجهة المكلفة بتوصيل الطلبات.
• الطلب: أي عملية شراء تتم من خلال التطبيق.

---

ثانياً: إنشاء الحساب

يلتزم المستخدم بما يلي:

• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وحديثة.
• الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول.
• عدم مشاركة الحساب مع أي شخص آخر.
• تحديث البيانات عند تغييرها.

ويتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه.

---

ثالثاً: الاستخدام المقبول

يوافق المستخدم على عدم:

• استخدام التطبيق في أي نشاط مخالف للقانون.
• تقديم بيانات أو معلومات مضللة.
• محاولة اختراق التطبيق أو تعطيله.
• استخدام برامج أو وسائل آلية تؤثر على عمل التطبيق.
• الإساءة إلى التجار أو السائقين أو موظفي الدعم أو المستخدمين الآخرين.
• إنشاء طلبات وهمية أو بقصد الإضرار بالغير.

---

رابعاً: الطلبات

• يعتبر الطلب ملزماً بعد تأكيده.
• يعتمد تنفيذ الطلب على توفر المنتجات لدى التاجر.
• يجوز للتاجر أو للشركة رفض أو إلغاء أي طلب عند وجود سبب مشروع، مثل عدم توفر المنتج أو وجود بيانات غير صحيحة أو الاشتباه بعملية احتيال.

---

خامساً: الأسعار والدفع

• يتم تحديد أسعار المنتجات من قبل التاجر.
• قد تختلف رسوم التوصيل بحسب المنطقة والوقت.
• يوفر التطبيق وسائل الدفع التالية: الدفع نقداً عند الاستلام، والدفع الإلكتروني عبر الوسائل المعتمدة.
• يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من صحة وسيلة الدفع المختارة قبل تأكيد الطلب.

---

سادساً: التوصيل

تبذل الشركة والسائقون والتجار جهوداً معقولة لتوصيل الطلبات في الوقت المتوقع، إلا أن مواعيد التوصيل تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن الإرادة، مثل الازدحام المروري أو الأحوال الجوية أو الأعطال الفنية أو الظروف الأمنية.

---

سابعاً: الإلغاء والاسترداد

يجوز للمستخدم إلغاء الطلب مجاناً قبل أن يبدأ التاجر في تأكيده أو تجهيزه.

بعد بدء تجهيز الطلب، لا يحق للمستخدم إلغاء الطلب أو استرداد قيمته إلا إذا وافقت الشركة أو كان سبب الإلغاء راجعاً إلى خطأ من التاجر أو السائق أو التطبيق.

تطبق سياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بـ ValleyOrder على جميع الطلبات، وتعد جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.

---

ثامناً: رفض استلام الطلب

إذا رفض المستخدم استلام الطلب دون سبب مشروع، أو تعذر تسليمه بسبب:

• إدخال عنوان غير صحيح.
• عدم الرد على الاتصالات أو الرسائل.
• عدم التواجد في موقع التسليم.
• رفض الاستلام بعد وصول السائق.

فيعتبر الطلب منفذاً، ولا يحق للمستخدم المطالبة باسترداد قيمة الطلب أو رسوم التوصيل.

---

تاسعاً: تسوية الطلبات غير المستلمة

إذا ترتب على رفض استلام الطلب خسائر مالية، فيحق لشركة الشحود التقنية اعتبار قيمة الطلب ورسوم التوصيل ديناً مستحقاً على المستخدم.

ويجوز للشركة تعليق الحساب أو تقييد استخدام التطبيق، ومنع المستخدم من إنشاء أو تأكيد أي طلبات جديدة حتى يتم سداد كامل قيمة الطلب السابق وجميع الرسوم المترتبة عليه.

كما يجوز للشركة إلزام المستخدم باستخدام الدفع الإلكتروني المسبق في جميع الطلبات المستقبلية.

---

عاشراً: إساءة استخدام الخدمة

إذا ثبت للشركة قيام المستخدم بإساءة استخدام التطبيق، بما في ذلك:

• الطلبات الوهمية.
• تكرار رفض استلام الطلبات.
• إساءة استخدام سياسة الاسترداد.
• تقديم بيانات غير صحيحة.
• الإضرار بالتجار أو السائقين.

فيجوز للشركة اتخاذ ما تراه مناسباً، بما في ذلك:

• توجيه إنذار.
• تعليق الحساب مؤقتاً.
• إيقاف الحساب نهائياً.
• إلغاء ميزة الدفع نقداً عند الاستلام.
• رفض تنفيذ الطلبات المستقبلية.
• المطالبة بالتعويض عن الأضرار وفقاً للقانون.

---

الحادي عشر: مسؤوليات المستخدم

• تقديم بيانات صحيحة.
• المحافظة على سرية الحساب.
• احترام جميع مستخدمي التطبيق.
• استلام الطلب في الوقت والمكان المحددين.
• سداد قيمة الطلبات المستحقة.

---

الثاني عشر: مسؤوليات التاجر

• توفير منتجات مطابقة للوصف.
• الالتزام بالجودة والسلامة.
• تحديث الأسعار والمخزون.
• تجهيز الطلبات في الوقت المناسب.

ويتحمل التاجر المسؤولية الكاملة عن جودة المنتجات وسلامتها ومطابقتها للمواصفات.

---

الثالث عشر: مسؤوليات السائق

• المحافظة على الطلب.
• الالتزام بقواعد المرور.
• احترام العملاء.
• تسليم الطلب إلى العنوان المحدد.

---

الرابع عشر: حدود مسؤولية الشركة

تعمل شركة الشحود التقنية كمنصة إلكترونية تربط بين المستخدمين والتجار والسائقين.

ولا تتحمل الشركة المسؤولية عن:

• جودة المنتجات أو صلاحيتها.
• الأخطاء الصادرة عن التاجر.
• التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة.
• أي خسائر غير مباشرة أو أرباح فائتة، إلا إذا كان ذلك ناتجاً عن إهمال جسيم أو مخالفة قانونية من جانب الشركة.

---

الخامس عشر: الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة بتطبيق ValleyOrder، بما في ذلك الاسم التجاري، والشعار، والتصميم، والبرمجيات، وقواعد البيانات، والمحتوى، مملوكة حصرياً لشركة الشحود التقنية، ولا يجوز نسخها أو استخدامها أو إعادة نشرها أو تعديلها دون موافقة خطية مسبقة من الشركة.

---

السادس عشر: تعليق أو إنهاء الحساب

يجوز للشركة تعليق أو إنهاء حساب أي مستخدم في حال مخالفة هذه الشروط أو إساءة استخدام التطبيق أو القيام بأي نشاط احتيالي أو غير قانوني، وذلك دون الإخلال بحقوق الشركة القانونية.

---

السابع عشر: تعديل الشروط

يجوز لشركة الشحود التقنية تعديل هذه الشروط في أي وقت، وسيتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق أو على الموقع الإلكتروني، ويعد استمرار استخدام التطبيق بعد نشر التعديلات موافقة عليها.

---

الثامن عشر: القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً لقوانين الجمهورية العربية السورية، وتختص المحاكم السورية بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

---

التاسع عشر: نظام الطلبات الوهمية وعدم استلام الطلب

تلتزم شركة الشحود التقنية بتوفير خدمة توصيل موثوقة وعادلة لجميع الأطراف (العميل، التاجر، والسائق). لذلك يعتبر إنشاء طلبات غير جادة أو رفض استلام الطلب دون سبب مشروع إساءة لاستخدام الخدمة.

يُعتبر الطلب طلباً وهمياً أو غير مستلم في الحالات التالية:

• رفض العميل دفع قيمة الطلب عند التسليم.
• عدم تواجد العميل في عنوان التسليم المحدد.
• عدم الرد على اتصالات السائق أو رسائل التواصل المتعلقة بالطلب.
• تأكيد الطلب ثم رفض استلامه دون سبب مشروع.
• إدخال عنوان أو بيانات اتصال غير صحيحة تؤدي إلى فشل عملية التوصيل.
• تغيير عنوان التسليم بعد تأكيد الطلب وعدم الموافقة على دفع أي رسوم إضافية ناتجة عن التغيير.
• أي تصرف يؤدي إلى إهدار المنتجات أو تكبد التاجر أو السائق أو الشركة خسائر مالية.

في حال حدوث أي من الحالات السابقة، تحتفظ الشركة بالحق في:

• تسجيل الطلب كطلب غير مستلم أو طلب وهمي.
• تحميل العميل قيمة الخسائر الناتجة عن الطلب وفقاً للحالة.
• تعليق الحساب مؤقتاً أو تقييد بعض الخدمات المتاحة عليه.
• إيقاف خيار الدفع النقدي عند الاستلام وإلزام العميل باستخدام الدفع الإلكتروني المسبق في الطلبات المستقبلية.
• منع العميل من إنشاء طلبات جديدة إلى حين تسوية أي مبالغ مستحقة عليه.

تُحدد قيمة المبالغ المستحقة بناءً على طبيعة الطلب والخسائر الفعلية الناتجة عنه، وقد تشمل قيمة المنتجات غير القابلة لإعادة البيع، ورسوم التوصيل، وأي تكاليف تشغيلية مرتبطة بالطلب.

تحتفظ الشركة بحق مراجعة كل حالة بشكل منفصل، ولا يتم اعتبار الطلب وهمياً إذا كان سبب عدم الاستلام ناتجاً عن خطأ من التاجر أو السائق أو التطبيق.

يحق للعميل التواصل مع خدمة الدعم لتقديم اعتراض أو توضيح أي ظروف خاصة متعلقة بالطلب، وسيتم مراجعة الحالة وفقاً لسياسة الشركة.

---

العشرون: التواصل

1. Definitions

For the purposes of these Terms, the following definitions apply:

• Company: Al-Shahood Technical Company LLC.
• Application: ValleyOrder.
• User: Any individual who uses the application to order products or services.
• Merchant: Any restaurant, store, pharmacy, supermarket, or business that provides products or services through the application.
• Driver: The person or entity responsible for delivering orders.
• Order: Any purchase request submitted through the application.

---

2. Account Registration

To use ValleyOrder, the User agrees to:

• Provide accurate, complete, and updated information.
• Maintain the confidentiality of account login details.
• Not share the account with any other person.
• Update personal information whenever necessary.

The User is fully responsible for all activities performed through their account.

---

3. Acceptable Use

The User agrees not to:

• Use the application for any illegal or unauthorized purpose.
• Provide false, inaccurate, or misleading information.
• Attempt to hack, damage, disable, or interfere with the application.
• Use automated tools or software that affect the operation of the platform.
• Harass, threaten, or abuse merchants, drivers, customer support staff, or other users.
• Create fake orders or use the service for fraudulent activities.

---

4. Orders

• An order becomes binding after confirmation.
• Order fulfillment depends on product availability and merchant acceptance.
• The Company or the Merchant may refuse or cancel an order for legitimate reasons, including: product unavailability, incorrect user information, suspected fraudulent activity, or technical problems affecting the service.

---

5. Prices and Payments

• Product prices are determined by the Merchant.
• Delivery fees may vary depending on location, distance, and service conditions.
• ValleyOrder provides the following payment methods: Cash on delivery, and Electronic payment through approved payment methods.

The User is responsible for verifying the order details and selected payment method before confirming the order.

---

6. Delivery

The Company, Merchants, and Drivers make reasonable efforts to deliver orders within the estimated delivery time. However, delivery times are approximate and may be affected by circumstances beyond reasonable control, including:

• Traffic conditions.
• Weather conditions.
• Technical failures.
• Emergency or security situations.

---

7. Order Cancellation and Refunds

The User may cancel an order free of charge before the Merchant begins preparing the order.

After preparation has started, cancellation or refund requests will not be accepted unless approved by the Company, or the cancellation resulted from an error caused by the Merchant, Driver, or Application.

The ValleyOrder Cancellation and Refund Policy forms an integral part of these Terms.

---

8. Refusal to Receive an Order

If the User refuses to receive an order without a valid reason, or delivery cannot be completed due to:

• Providing an incorrect delivery address.
• Failure to respond to calls or messages.
• Absence at the delivery location.
• Refusing to accept the order after the Driver arrives.

The order shall be considered completed, and the User shall not be entitled to request a refund for the order value or delivery fees.

---

9. Outstanding Amounts for Unreceived Orders

If refusing to receive an order causes financial losses, Al-Shahood Technical Company LLC may consider the order value and delivery fees as an outstanding amount owed by the User.

The Company may suspend the User's account or restrict access to ValleyOrder and prevent the User from placing new orders until all outstanding amounts related to previous orders have been fully paid.

The Company may also require the User to use prepaid electronic payment methods for future orders.

---

10. Misuse of the Service

If the Company determines that a User has misused ValleyOrder, including:

• Creating fake orders.
• Repeatedly refusing to receive orders.
• Abusing refund policies.
• Providing false information.
• Causing harm to Merchants or Drivers.

The Company may take appropriate actions, including:

• Issuing warnings.
• Temporarily suspending the account.
• Permanently terminating the account.
• Removing the cash-on-delivery option.
• Rejecting future orders.
• Seeking compensation for damages according to applicable laws.

---

11. User Responsibilities

• Provide accurate information.
• Maintain account security.
• Respect all users, Merchants, Drivers, and ValleyOrder staff.
• Receive orders at the agreed delivery location and time.
• Pay all outstanding amounts due.

---

12. Merchant Responsibilities

• Provide products that match their descriptions.
• Maintain appropriate quality and safety standards.
• Update prices and product availability.
• Prepare orders within a reasonable timeframe.

The Merchant is fully responsible for product quality, safety, legality, and compliance with applicable standards.

---

13. Driver Responsibilities

• Protect and handle orders properly.
• Follow traffic laws and regulations.
• Treat customers respectfully.
• Deliver orders to the correct location.

---

14. Limitation of Liability

Al-Shahood Technical Company LLC operates as a digital platform connecting Users, Merchants, and Drivers. The Company is not responsible for:

• Product quality, safety, or suitability provided by Merchants.
• Errors caused by Merchants or Drivers.
• Delays caused by circumstances beyond the Company's reasonable control.
• Indirect losses, lost profits, or damages, except where caused by gross negligence or violation of applicable laws by the Company.

---

15. Intellectual Property Rights

All rights related to ValleyOrder, including brand name, logo, design, software, databases, and content, are exclusively owned by Al-Shahood Technical Company LLC. No part of the application may be copied, modified, reproduced, distributed, or used without prior written permission from the Company.

---

16. Account Suspension and Termination

The Company may suspend or terminate any User account if the User violates these Terms, misuses the application, or engages in fraudulent or illegal activities. Such action does not affect any legal rights or claims available to the Company.

---

17. Changes to These Terms

Al-Shahood Technical Company LLC reserves the right to modify these Terms at any time. Updated versions will be published through the application or official website. Continued use of ValleyOrder after changes are published constitutes acceptance of the updated Terms.

---

18. Governing Law

These Terms shall be governed by and interpreted according to the laws of the Syrian Arab Republic. The Syrian courts shall have jurisdiction over any disputes arising from these Terms unless otherwise required by applicable law.

---

19. Fake Orders and Failure to Accept Delivery Policy

Al-Shahoud Technology Company is committed to providing a reliable and fair delivery service for all parties involved, including the customer, the merchant, and the delivery driver. Creating non-genuine orders or refusing to receive an order without a legitimate reason constitutes misuse of the service.

An order shall be considered a fake order or a non-delivered order in any of the following cases:

• The customer refuses to pay for the order upon delivery, where cash on delivery is the selected payment method.
• The customer is not present at the specified delivery address.
• The customer fails to respond to the delivery driver's calls or messages regarding the delivery within a reasonable period.
• The customer confirms the order and subsequently refuses to receive it without a legitimate reason.
• The customer provides incorrect or incomplete delivery address or contact information, resulting in the failure to complete the delivery.
• The customer requests a change of the delivery address after the order has been confirmed and refuses to pay any additional delivery fees arising from such change, if applicable.
• Any action or omission by the customer that results in wasted products or financial or operational losses to the merchant, the delivery driver, or the Company.

If any of the above circumstances occur, Al-Shahoud Technology Company reserves the right to take one or more of the following actions:

• Record the order as a fake order or a non-delivered order.
• Charge the customer for any losses or outstanding amounts resulting from the order, as applicable.
• Temporarily suspend the customer's account or restrict access to certain services.
• Disable or restrict the Cash on Delivery payment option and require the customer to use prepaid electronic payment methods for future orders.
• Prevent the customer from placing new orders until all outstanding amounts have been settled.

Any amounts payable by the customer shall be determined based on the actual losses incurred, which may include the value of products that cannot be resold, delivery fees, and any operational or administrative costs associated with processing the order.

The Company shall review each case individually. An order shall not be classified as a fake order or a non-delivered order if the failure to complete the delivery is determined to have resulted from an error by the merchant, the delivery driver, the application, or any circumstance beyond the customer's control.

The customer has the right to contact Customer Support to submit an objection or explain any special circumstances related to the order. The Company shall review such requests and make a decision in accordance with its internal policies.

---

20. Contact Information